Soporte y contacto

¿Tienes alguna duda acerca de la Tienda de González Byass? Consulta las preguntas frecuentes o ponte en contacto con nosotros.

Preguntas frecuentes

¿Tienes alguna duda acerca de la Tienda de González Byass? Consulta las preguntas frecuentes o ponte en contacto con nosotros.

  • ¿Qué necesito para empezar a comprar?

    Para comprar en la Tienda de González Byass debes estar registrado, aunque puedes elegir primero los productos que deseas y no registrarte hasta el momento de pagar.
  • ¿Cómo selecciono los productos?

    Si quieres añadir un producto a tu carrito puede hacerlo pulsando el botón “Añadir al carrito” y seleccionando la cantidad deseada.  

    Para ver los productos que tienes en el carrito clica en el icono junto a la palabra “Carrito” que encontrarás en la esquina superior derecha de la pantalla. 

  • ¿Cómo consulto el estado de mis pedidos?

    Dentro de Mi cuenta encontrarás un apartado donde se detalla toda la información referente al estado de tus pedidos.

  • ¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?

    Si has olvidado tu contraseña clica en este enlace y recibirás un correo electrónico con las instrucciones a seguir para recuperarla.
  • ¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

    En el apartado Mi cuenta encontrarás todos tus datos personales y podrás modificar la información fácilmente clicando en el icono de “Editar”. 
  • ¿Cómo puedo modificar mi dirección de entrega?

    En el apartado Mi cuenta, donde se detallan los datos de entrega, puedes modificar la información clicando en el icono de “Editar”. 
  • ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

    Normalmente, deberías recibir tu pedido en un plazo de entre 24 a 72 horas (en días laborables: de lunes a viernes). Estos plazos de tiempo pueden verse alterados por problemas con el stock o la empresa encargada del transporte. Si algo de eso ocurriese, nos pondríamos en contacto contigo lo antes posible.
  • ¿Cómo puedo modificar o cancelar un pedido?

    Actualmente la opción de modificar pedido no está habilitada. Para ello, deberás cancelar tu pedido en la sección Mis pedidos dentro de Mi cuenta, y generar un nuevo pedido. Recuerda que la cancelación se puede realizar siempre que el pedido siga enel estado Preparación del pedido.
  • ¿Puedo solicitar factura?

    En el apartado Mis pedidos dentro de la sección Mi cuenta, aquellos pedidos que ya aparezcan como Finalizados mostrarán la opción Descargar factura. Basta con clicar para descargar la factura en pdf.
  • ¿Se aceptan devoluciones?

    Solo se aceptan devoluciones en caso de que el pedido que recibas sea erróneo. Si eso ocurre, ponte en contacto con nosotros y te informaremos de cómo efectuar la devolución. 
  • ¿Qué hago si el envío llega en mal estado?

    Somos muy cuidadosos con la integridad de todos nuestros envíos. No obstante, no siempre podemos evitar que durante el trayecto alguno de nuestros productos sufra desperfectos. Si eso ocurre, ponte en contacto con nosotros para solucionar el problema lo antes posible.
  • ¿Qué hago si el envío está incompleto o no coincide con mi pedido?

    En ocasiones, sobretodo cuando se trata de envíos grandes, es posible que los repartidores dividan el pedido por motivos logísticos. Cuando eso ocurre, puede ser que recibas solo una parte mientras la otra sigue en camino. No obstante, si hay cualquier incidencia puedes contactar con nosotros y te informaremos del estado de tu envío.

¿Aún tienes dudas? ¡Contáctanos!

Hemos resuelto las preguntas que recibimos con mayor frecuencia sobre nuestro servicio, encuéntralo todo a continuación:

Atención al cliente:

de 10 a 14:00 h y de 17:30 a 19:30 h Lunes a Viernes

Tienda González Byass
C/ Manuel Mª González, 12
11402 Jerez